各乡（镇）人民政府，各街道办事处，区对口有关单位，区政府有关部门，复兴经济开发区管委会：
《复兴区物业服务企业考评办法》和《复兴区住宅小区非专业物业管理工作考评办法》已经区政府研究同意，现予印发，请认真组织实施。
复兴区人民政府办公室
2024年5月15日
复兴区物业服务企业考评办法
为进一步加强和规范我区物业管理秩序，维护业主的合法权益，切实提升物业企业服务质量和水平，为广大居民创造一个更加安全、卫生、文明、和谐、舒适的生活环境，根据《邯郸市物业管理办法修正案》和《邯郸市物业服务企业信用综合评价管理办法（试行）》，结合我区实际，制定本办法。
一、考评机构
物业服务企业考评，由区住建局牵头组织相关部门成立区级专项检查考评组，各乡（镇）、街道协助配合。
二、考评方法
按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取区级专项检查考评与乡（镇）、街道日常动态互查考评相结合，邀请业主参与，对辖区物业企业进行综合考评，考评实行百分制。
（一）考评内容
1．物业服务情况。对物业企业服务的小区按照《复兴区住宅小区物业服务考评标准》进行考评计分。
2．业主满意度测评。随机抽取小区业主填写《住宅小区物业服务满意度测评表》，对小区物业服务情况进行测评，评析小区物业服务情况，平均计入总分。
（二）考评频次
区级考评每半年一次（占比50%），乡（镇）、街道互查每季度一次（半年汇总平均，占比50%），年终综合排名。
（三）考评单元
以物业企业为单元，每次抽取物业企业管理小区中的一个不同小区进行考评。年终对物业服务企业进行综合排名，同时根据考评结果对各乡镇街道进行排名。
发生较大安全生产事故、较大舆情、较大信访案件的，实行一票否决。
三、考评奖惩
对物业企业实行设立年度“红黑榜”，年终在媒体上公布，兑现奖惩。
（一）将年终排名前10家的物业企业纳入红名单(红榜)，授予星级奖匾，分三类，五星级3家，四星级3家，三星级4家，对前10名企业加大扶持力度，鼓励物业企业做大做强。
（二）将年终排名后3家的物业企业纳入黑名单(黑榜)。给予黄牌警告，街道（乡镇）组织召开业主大会，视情况解聘物业服务企业,应急过渡物业企业直接解聘。
复兴区住宅小区非专业物业管理工作
考评办法
为进一步加强我区非专业物业管理居民小区的物业服务等工作，不断完善长效管理机制，根据《邯郸市物业管理办法修正案》，结合我区居民小区现实状况，坚持“党建引领、服务居民、标准统一”的原则，特制定本办法。
一、考评机构
非专业物业管理工作考评，由区住建局牵头组织相关部门成立区级专项检查考评组，各乡（镇）、街道协助配合。
二、考评办法
按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取区级专项检查考评与乡（镇）、街道日常动态互查考评相结合，邀请业主参与，对辖区非专业物业管理机构进行综合考评，考评实行百分制。
（一）考评内容
1．机构建立情况。对非专业物业管理机构建立情况、党建引领情况、党建与物业管理深度融合情况进行考评计分。
2．物业服务情况。对非专业物业管理机构服务的小区按照《复兴区非专业物业管理考评标准》进行考评计分。
3．业主满意度测评。随机抽取小区业主填写《住宅小区物业服务满意度测评表》，对小区物业服务情况进行测评，评析小区物业服务情况，平均计入总分。
（二）考评频次
区级考评每半年一次（占比50%），乡（镇）、街道互查每季度一次（半年汇总平均，占比50%），年终综合排名。
（三）考评单元
以社区为单元，每次抽取社区管理小区中的一个不同小区进行考评。年终对所有非专业物业管理小区的社区进行综合排名，同时根据社区的考评结果对各乡（镇）、街道进行排名。
发生较大安全生产事故、较大舆情、较大信访案件的，实行一票否决。
三、考核奖惩
为有效推动工作落实，区财政设立非专业物业管理工作经费奖励资金，对年终按照考核排名靠前的社区进行奖励，考评靠后的社区进行惩戒。
（一）奖励。对前二十名的社区予以奖励，分三个档次，一等奖5名，二等奖5名；三等奖10名。具体奖励额度根据财政预算进行分配。
（二）惩戒。按照《复兴区老旧小区深度治理攻坚行动工作推进机制》中惩戒机制执行。
附件：1.复兴区住宅小区物业服务考评标准
2.复兴区非专业物业管理考评标准
3.住宅小区物业服务满意度测评表
附件1
复兴区住宅小区物业服务考评标准
小区名称： 所在街道社区： 物业服务企业： 日期：
|
类别 |
考评内容 |
分值 |
评分标准 |
|
综合 管理 服务 （10分） |
有固定的管理场所 |
1 |
不符合不得分 |
|
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
物业管理制度健全，制定安全防范应急预案并进行定期演练和落实 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
管理服务人员佩带标志、行为规范服务主动热情 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
公示24小时服务电话。有报修、维修回访记录 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
建立小区居民信息档案 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
按要求进行合同备案 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
利用共用部位、共用设施设备经营收益按规定单独建账并定期公布收支情况 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
按规定在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
参加业主委员会及社区以上部门有关物业工作会议 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
公共 |
小区实行封闭式管理。出入口值勤，对小区进行巡查，有巡逻记录 |
2 |
不符合不得分 |
|
门卫按标准值班，维护安全和交通秩序 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
危及住户安全处设有明显标志和防范措施 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
定期组织消防宣传、教育、演练和检查，有资料 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
车辆管理有序，不堵塞消防通道 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
对电线私拉乱接现象进行有效治理 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
公用 设施 设备 维护 管理 （21分） |
小区内公共配套设施完好、保养、检修及时，做好日常管理工作，能督促检查维保单位做好维护保养工作，有运行、检查、维护、保养记录的 |
3 |
不符合不得分 |
|
供水、供电、通讯、照明设施齐全，亮灯率100%，运行正常，出现问题及时通知协助有关单位处理或自行处理 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
路面平整、道沿无破损 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
在电梯轿厢内张贴有效的电梯检验标志、安全注意事项、警示标志、使用管理单位名称、维保单位名称及救援电话，并安装电梯智能阻止系统。 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
建立健全微型消防站，按标准配备微站器材和人员 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
消防控制室实行24小时持证上岗，值班人员不得少于2人 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
做好电动自行车充电设施及配置的消防器材的管理维护 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
环境 卫生 （18分） |
小区内公共空间无堆放杂物 |
3 |
不符合不得分 |
|
无垃圾池，无垃圾外溢现象 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
垃圾箱分类摆放，干净整洁无破损，封闭良好，日产日清 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
小区内道路、广场、停车场、公共楼梯、楼道等公共部位清洁卫生良好，干净整洁有序 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
小区内无违章建筑，按规定履行劝告、制止和上报工作 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
小区内无宠物粪便，无流浪无绳宠物 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
绿化 养护 （9分） |
无裸露土地 |
3 |
不符合不得分 |
|
无侵占绿地，毁绿种菜、枯木等现象 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
定期护理，保持整洁，树木适时修剪 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
物业 管理 收费 （5分） |
物业收费率良好 |
5 |
85%以上得5分，75%得4分，60%以上得3分，60%以下不得分 |
|
投诉 处理 （4分） |
居民有效投诉 |
2 |
投诉一次扣1分 |
|
及时处理投诉，对有效投诉问题按时进行整改 |
2 |
未按时整改，一次扣1分 |
|
|
创建 （8分） |
突出党建引领，建立红色物业工作机制 |
1 |
根据台账资料，酌情扣分 |
|
成立业主委员会及正常开展工作 |
1 |
根据台账资料，酌情扣分 |
|
|
组织业主开展社区文化体育活动 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
受到业主委员会或业主表扬的（以表扬信、锦旗等形式） |
1 |
不符合不得分 |
|
|
受到区级以上主管部门通报表扬的 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
被市级以上新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的 |
1 |
不符合不得分 |
|
|
观摩物业管理服务，有成效 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
业主满意率（ 10分） |
业主满意率良好 |
10 |
90%以上得10分，85%以上得6分，75%以上得4分，60%以上得3分，60%以下不得分 |
附件2
复兴区住宅小区非专业物业管理工作考评标准
小区名称： 所在街道社区： 物业服务企业： 日期：
|
类别 |
考评内容 |
分值 |
评分标准 |
|
党建 引领 （10分） |
突出党建引领，社区党组织牵总物业管理。 |
3 |
根据台账资料，酌情扣分 |
|
组织业主开展社区文化体育活动 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
受到业主委员会或业主表扬的（以表扬信、锦旗等形式） |
1 |
不符合不得分 |
|
|
受到区级以上主管部门通报表扬的 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
被市、区级以上新闻媒体宣传报道，对物业管理发展具有正面、积极意义的 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
物业服务 组织构建 （18分） |
有物业服务组织，鼓励有固定的物业管理场所 |
5 |
不符合不得分 |
|
管理制度健全，规范签订服务合同 |
5 |
不符合不得分 |
|
|
有固定人员负责小区管理服务并公示联系电话 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
参加业主委员会及社区以上部门有关物业工作会议 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
环境 卫生 （25分） |
小区内、楼道内无堆放杂物 |
4 |
不符合不得分 |
|
无垃圾池，无垃圾外溢现象 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
垃圾箱分类摆放，干净整洁无破损，封闭良好，日产日清 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
小区内道路、广场、停车场、公共楼梯、楼道等公共部位清洁卫生良好，干净整洁有序 |
5 |
不符合不得分 |
|
|
小区内无违章建筑，按规定履行劝告、制止和上报工作 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
小区内无宠物粪便，无流浪无绳宠物 |
4 |
不符合不得分 |
|
|
公共 |
人防或技防到位，交通秩序良好 |
3 |
不符合不得分 |
|
危及住户安全处设有明显标志和防范措施 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
车辆管理有序，不堵塞消防通道 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
对电线私拉乱接现象进行有效治理 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
绿化 养护 （9分） |
无裸露土地 |
3 |
不符合不得分 |
|
无侵占绿地，毁绿种菜、枯木等现象 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
树木适时修剪，保持整洁 |
3 |
不符合不得分 |
|
|
公用 设施 设备 维护 管理 （6分） |
供水、供电、通讯、照明设施齐全，亮灯率100%，运行正常 |
2 |
不符合不得分 |
|
路面平整、道沿无损坏 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
做好电动自行车充电设施建设 |
2 |
不符合不得分 |
|
|
物业 管理 收费 （6分） |
收费率良好 |
6 |
85%以上得6分，75%得5分，60%以上得4分，60%以下不得分 |
|
投诉 处理 （4分） |
居民有效投诉 |
2 |
投诉一次扣1分 |
|
及时处理投诉，对有效投诉问题按时进行整改 |
2 |
未按时整改，一次扣1分 |
|
|
业主满意率 （10分） |
业主满意率良好 |
10 |
90%以上得10分，85%以上得6分，75%以上得4分，60%以上得3分，60%以下不得分 |
附件3
住宅小区物业服务满意度测评表
尊敬的居民：
您好！感谢您参加本次问卷调查，请填写真实信息，并在您认为最合适的选项前打“√”。本次测评占用您的时间，我们再次向您致以诚挚的谢意！每项20分，共计100分。
您的住址： 小区 栋 单元 室
姓名： 电话：
1. 您所居住小区目前采用何种物业管理方式？（一票否决）
□无 □业主自治 □物业公司管理 □委托社区管理
2.您对本小区物业服务是否满意？ （20分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
3.您对本小区环境卫生治理进行评价。（20分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
4.您对本小区物业服务标准公示情况进行评价。（15分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
5.您对本小区公共秩序维护进行评价。（15分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
6.您对本小区绿化环境进行评价。（10分）
□好 □较好 □一般 ？差 得分
7.您对本小区安防情况进行评价。（10分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
8.您对本小区投诉处理情况进行评价。（10分）
□好 □较好 □一般 □差 得分
9.您对本小区物业的其他建议： 总分
政策解读地址：http://www.hdfx.gov.cn/fxqxxgk/bmxx/zfxt/qzfb/202406/t20240618_2048207.html