一、总则
为规范办公室人员工作行为,提高工作质量与效率,确保各项工作有序开展,特制定本考核办法。本办法适用于办公室全体工作人员,通过量化考核指标,对日常工作表现进行全面、客观、公正的评价,考核结果将作为绩效评定、评优评先及岗位调整的重要依据。
二、考核内容及扣分标准
(一)领导交办事项督办
未按时制定督办计划:领导交办事项明确后,应在1个工作日内制定详细督办计划,未按时制定扣2分。
督办过程未及时跟进:未按照督办计划要求,每少跟进一次扣1分;对督办过程中出现的问题未及时反馈,每次扣2分。
未按时提交督办报告:未在规定时间内提交督办报告,每延迟1天扣1分;报告内容不完整、数据不准确,每项问题扣1分。
督办事项未落实且未说明原因:因个人原因导致督办事项未落实,且未及时向领导说明情况,每次扣5分。
(二)大厅查岗
未按规定频次查岗:工作日每天至少进行2次大厅查岗(上午、下午各1次),每少查1次扣2分。
查岗记录不完整:查岗记录应包含查岗时间、人员在岗情况等信息,记录缺项,每项扣1分;记录存在虚假信息,每次扣5分。
发现问题未及时处理或上报:查岗过程中发现大厅工作人员存在违规行为,未及时制止或上报,每次扣3分。
(三)值班在岗及值班人员职责检查
未检查值班记录:每日下班前应检查当日值班记录,未检查扣2分。
值班记录不规范未指出:值班记录存在填写不规范(如字迹潦草、内容不全等)情况,未要求值班人员整改,每次扣1分。
未发现值班人员脱岗:实际存在值班人员脱岗情况,但检查时未发现,每次扣3分;若脱岗期间出现重大问题,每次扣5分。
值班室内部环境卫生不达标:值班室公共地面未清扫干净,有明显灰尘、垃圾,每次扣 2 分;物品摆放杂乱,未按规定整理归位,每项扣 1 分。？
局内部公共区域环境卫生未落实:公共地面、墙面有污渍、灰尘未清理,每次扣 2 分;垃圾桶未及时清理,出现垃圾外溢,每次扣 2 分;灭火器表面有灰尘、摆放位置不规范,每项扣 1 分。值班人员未在值班期间对上述区域进行彻底清洁,导致环境卫生不整洁,将按上述标准扣分。
(四)会议室布置
未提前准备会议室:未按照会议通知要求提前30分钟完成会议室布置,每次扣2分;紧急会议未在15分钟内完成基础布置,扣3分。
布置内容不齐全:会议室布置应包含桌椅摆放、设备调试(投影仪、音响等)、会议资料准备等,每缺一项扣1分。
会议结束后未及时清理:会议结束后,未在1小时内完成会议室清理、设备归位,每次扣2分。
(五)门口卫生打扫
未按时打扫:每日上午上班前、下午下班前各进行1次门口卫生打扫,每少打扫1次扣2分。
打扫不彻底:地面有明显垃圾、污渍未清理干净,每次扣1分;门窗、宣传栏等未擦拭干净,每项扣1分。
未及时清理垃圾:门口垃圾桶满后未及时清理,导致垃圾外溢,每次扣2分。
(六)物业保洁管理
未制定保洁检查计划:未制定每月保洁检查计划,扣2分;计划不合理未及时调整,每次扣1分。
未按计划检查:未按照检查计划进行保洁检查,每少检查1次扣1分。
发现问题未督促整改:检查过程中发现保洁工作存在问题,未及时督促物业整改,每项问题扣1分;整改不达标未再次跟进,每次扣2分。
未与物业保持良好沟通:因沟通不畅导致保洁工作出现问题,每次扣2分。
(七)区委办、政府办对接工作
未及时对接发文、行文:收到区委办、政府办发文、行文需求后,未在规定时间内响应或完成相关工作,每次扣2分;因工作失误导致文件退回修改,每次扣3分。
未按时反馈文件:未按照要求及时向两办反馈文件处理情况,每延迟1天扣1分;反馈内容不准确、不完整,每次扣2分。
文件批示管理不当:每日未及时领取上级公文,每次扣2分;未妥善保存领导批示,导致批示丢失或损坏,每次扣5分;未及时将批示传达至相关部门或人员,每次扣3分。
(八)文件收发与管理
文件接收登记错误:对各类文件接收后未及时登记,每次扣1分;登记信息错误,每项错误扣0.5分,累计错误超3项扣3分。
文件分类传递延误:文件分类错误,每次扣1分;未及时将文件传递至相关部门或人员,导致工作延误,每次扣2分。
OA系统管理失职:未及时查收区OA、市OA系统文件,每次扣2分;因操作不当导致系统文件丢失或损坏,每次扣5分。
红头文件使用登记混乱:未做好红头文件使用登记,每次扣1分;文号发放错误,每次扣2分;未建立有效文号管理台账,扣3分。
(九)公文模板与档案管理
公文模板管理不善:未及时制定或更新制式文件模板,导致工作延误,每次扣2分;模板存在错误未及时修正,每次扣1分。
档案管理疏漏:档案收档、借出未登记,每次扣2分;档案登记信息不完整或错误,每项扣0.5分;因管理不当导致档案丢失、损坏,每次扣5分;未定期进行档案检查和整理,每次扣2分。
(十)文件保密与设备管理
文件保密工作失误:未严格执行文件保密制度,导致文件信息泄露,视情节严重程度扣3～5分;未对涉密文件进行规范管理,每次扣2分。
设备维护不及时:大厅显示屏、电子屏、自助机、窗口显示屏出现故障未及时发现,每次扣2分;发现故障后未及时联系维修或处理,导致设备长时间无法使用,每次扣3分;未定期对设备进行内容更新或维护,每次扣1分。
三、加分项
在工作中提出创新性建议并被采纳,每次加3分。
出色完成紧急、重大任务,受到领导表扬,每次加5分。
收到服务对象书面表扬,每次加3分。
在文件管理、档案管理等工作中优化流程,提高工作效率,每次加3分。
及时发现并妥善处理文件保密、设备故障等重大隐患,每次加5分。
四、考核周期与方式
考核周期:每月为一个考核周期,次月5日前完成上月考核工作。
考核方式:采取日常检查与集中检查相结合的方式,由办公室负责人及相关管理人员组成考核小组,对各项工作进行检查评分。同时,鼓励其他部门人员对办公室工作进行监督反馈,经核实有效的问题纳入考核扣分。对于文件管理、档案管理等工作,定期检查相关台账和记录;对于设备管理,通过现场查看和使用反馈进行考核。
五、考核结果运用
月度考核得分:满分为100分,得分90分及以上为优秀,80-89分为良好,60-79分为合格,60分以下为不合格。
绩效挂钩:优秀者当月绩效奖金上浮20%;良好者绩效奖金不变;合格者绩效奖金下浮10%;不合格者扣除当月全部绩效奖金。
连续考核结果处理:连续两个月考核不合格者,进行岗位调整或降薪处理;连续三个月考核优秀者,优先考虑评优评先及晋升。
六、附则
本办法自发布之日起施行,由办公室负责解释与修订。
复兴区行政审批局
2025年6月5日